Faq
1. Como faço uma compra no site?
Basta escolher o produto, selecionar as opções desejadas e clicar em “Comprar Agora”. Depois, finalize o pedido informando seus dados e escolhendo a forma de pagamento.
2. O pedido foi aprovado? Como confirmo o pagamento?
Você receberá um e-mail automático confirmando o pedido.
PIX: aprovação imediata.
Cartão de crédito: aprovação em minutos.
Boleto: pode levar até 2 dias úteis para compensar.
3. Qual o prazo de entrega?
Nossos produtos vêm de fornecedores internacionais, com prazo médio de:
12 a 25 dias úteis após a postagem.
Esse prazo pode variar conforme a região e processos alfandegários.
4. Como rastrear meu pedido?
Após o envio, você recebe um código de rastreamento por e-mail.
Você pode acompanhar pela página:
👉 Rastrear Pedido
As atualizações podem demorar alguns dias para aparecer.
5. Meu pedido voltou a aparecer como “em trânsito” várias vezes. É normal?
Sim! Isso é comum em envios internacionais. O pacote passa por diferentes centros logísticos, e o sistema registra cada movimentação.
6. Posso alterar o endereço depois da compra?
Por questões logísticas, o endereço só pode ser alterado nas primeiras 12 horas após a compra.
Após esse período, não conseguimos modificar.
7. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos:
PIX
Cartão de crédito (até 12x)
Boleto bancário
Todos os pagamentos são processados em ambiente 100% seguro.
8. Como funciona a política de trocas e devoluções?
Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme o CDC.
Para trocar ou devolver, basta enviar:
Número do pedido
Motivo
Foto ou vídeo do produto (quando necessário)
Acesse também:
👉 Política de Trocas e Devoluções
9. Meu produto chegou danificado. O que faço?
Peça suporte imediatamente enviando:
Fotos ou vídeo do dano
Número do pedido
Substituímos o item sem custo adicional.
10. Por que minha encomenda está demorando?
Por se tratar de envio internacional, podem ocorrer atrasos devido a:
Alfândega
Alta demanda
Logística do país de origem
Mas todos os pedidos possuem rastreamento e chegam ao destino.
11. Vocês são loja brasileira?
Sim! Somos uma loja brasileira com curadoria internacional. Todos os pedidos são processados no Brasil, mas enviados de nossos fornecedores globais.
12. Como entro em contato com o suporte?
Nosso atendimento é feito por e-mail:
📩 contato@shopnet.app.br
Horário: Segunda a Sexta — 09h às 18h
Respondemos em até 24 horas úteis.